Kysymys:
Kenen pitäisi mennä (Expedian, Finnairin tai Bangkokin lentoyhtiöiden) jälkeen myöhästyneelle lennolle?
Matas Vaitkevicius
2017-11-25 15:00:38 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Minulla oli eilen tilanne Bangkokissa. Tulin Finnairin ollessa liittyneenä rastittamaan Vilna -> Helsinki -> Bangkok (lasku 7.25) ja sitten oman erillisen Bangkok Airlines -lentoni (lennolle 8.55) Bangkok -> Phnom Penh, jonka ostin Expedian kautta. Yritin tehdä online-sisäänkirjautumisen Bangkokiin -> Phonm Penh Bangkok Airlinesin verkkosivustolla, se näytti lentotietoni kunnossa, mutta se antoi minulle virheen viivakoodin sijaan, joten otin yhteyttä Expediaan verkossa.

Heidän vastauksensa:

Hyvät Matas,

Reittisi: 123456789

Kiitos yhteydenotostasi Bangkok Airways -varauksen yhteydessä sähköpostivahvistus.

Tällä ilmoitetaan sinulle, että lentovaraus on vahvistettu ja maksettu. Olen lähettänyt varausvahvistuksen rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseesi "xxxx". Tämä sähköpostivahvistus toimii sähköisenä lippuna.

Kun kirjaudut sisään lentokentällä, ole hyvä ja tulosta matkareitti voimassa olevalla passilla.

Toivottavasti sinulla on nautinnollinen loma.

Ystävällisin terveisin,
XXX
Expedia.co.th-asiakastuki

Verkkosivusto antoi virheen, kuten lentotiedoissa on virhe, ota yhteyttä varausasiamieheen . Expedian matkasuunnitelmassa se kuitenkin väitti, että minun ei tarvitse tehdä mitään, vaan tuo se vain painettuna lennolle, minkä tein ...

Vilnan lento lähti 40 minuuttia myöhässä ja tuskin tuskin pääsi Bangkokin lennolle, joka myös lähti myöhään ja laskeutui Bangkokissa klo 8.05, kun sen piti olla siellä klo 7.25. Onnistuin kuitenkin pääsemään lennolle portille klo 8.20, mikä oli paljon aikaa.

Kun annoin portilla tulostetun matkareitin Expedialta, he olivat aikeissa päästää minut läpi, mutta sitten yksi tyttö päätti mennä pyytämään jotakuta pöydältä, joka oli 5 minuutin päässä. Sitten he puhuivat thaimaalaisena vielä 10 minuuttia työpöydällä ja sanoivat, että olen jäänyt lennostani väliin, koska portit ovat nyt kiinni klo 8.40.

Kun kysyin ongelmasta, koska olen maksanut liput ja saapui ajoissa ja kaikki heidän tarvinnut vain päästää minut lennolle ja olla poissa sen kanssa, hän sanoi, että minun piti tehdä lähtöselvitys 50 minuuttia ennen lentoa ja että jos halusin, hän voisi myydä minulle toisen rasti klo 11.30 (kaikki selvästi taskustani). Vastasin, että minun pitäisi olla idiootti lentääkseni Bangkok Airlinesia yhä uudelleen sen jälkeen, kun he olivat juuri tehneet minulle, otin sitten passini ja menin tietäni.

Kenen minun pitäisi mennä, kun olen parhaat mahdollisuudet saada rahani takaisin?

Ongelmana on, että jos kirjauduit sisään portilla (8.20), kirjauduit sisään myöhään (kuulostaa siltä, että sisäänkirjautuminen oli suljettu klo 8.05 tälle lennolle), joten jäit lennon ohitse ennen kuin asiakaspalvelut osallistuivat tuskin hyvitykseentuloksena.
Finnair ei ole vastuussa mistään lentosi ohittamisesta, koska se on erillisellä lipulla (tavasta, jolla olet kuvannut).
Expedia ei ole vastuussa mistään täällä, koska online-sisäänkirjautuminen ei ole taattu vaihtoehto - he kehottivat sinua kirjautumaan sisään lentokentälle lennolle.
Eek, olet varannut niin tiukasti.
Expedia antaa sinulle vähemmän kuin ei mitään.
En voi ajatella muuta kuin mitä on jo mainittu;lukuun ottamatta ehkä luottokorttisi tutkimista, jota käytit ostamaan Bangkokin lähtevän matkan;se voi tarjota jonkinlaisen matkavakuutuksen, jonka voit harkita käynnistävänsä tässä tapauksessa.Kuten muut ovat maininneet, sinun on kuitenkin oltava erittäin onnekas sen saamiseksi, koska lentoyhtiöillä tai lentoasemajärjestelmillä ei ollut mitään vikaa täällä.
Odota ... kuinka voisit mahdollisesti päästä lähtöportille 15 minuuttia laskeutumisen jälkeen?Olet siirtämässä lentolippujen välillä saapuvalta kansainväliseltä lennolta kotimaan lennolle.Sinun olisi pitänyt poistua suojatulta alueelta, käydä läpi Thaimaan maahanmuutto, kirjautua sisään, palata turvallisuuden läpi ja päästä portille.Se näyttää mahdottomalta.Yrititkö ohittaa maahanmuuton Bangkokissa ja mennä suoraan erilliselle kotilennollesi?Koska se ei ole täysin sallittua, afaik.
tarkoititko laskeutuneen klo 08.05 Helsinkiin?
Neljä vastused:
lambshaanxy
2017-11-25 16:20:22 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Valitettavasti ainoa vastuussa oleva henkilö olet sinä . Varasit tietoisesti erilliset liput erittäin tiukalla yhteydellä ja menetit uhkapelin.

Finnairilla ei ole mitään tekemistä tämän kanssa, he lupasivat viedä sinut Bangkokiin ja tekivät.

Expedialla ei ole mitään tekemistä tämän kanssa, he myivät sinulle täysin kelvollisen lipun.

Ja et ilmoittautuminen ajoissa Bangkok Airways -lennolle on myös sinun vastuullasi. Kyllä, olisi ollut hienoa, jos heidän online-sisäänkirjautumisensa olisi toiminut, ja olisi ollut vielä mukavampaa, jos he olisivat rikkoneet omia käytäntöjään antamalla sinun nousta lennolle kirjautumatta sisään, mutta heitä ei vaadittu tehdä jompikumpi näistä asioista.

Paras veto olisi ollut hyväksyä tarjous varata Bangkok Airways ja pyytää anteeksiantoa, mutta se on nyt liian myöhäistä ja myrskyjen hyökkäys ei auttanut - varsinkaan Thaimaassa, jossa jai jenin ("viileän sydämen") pitäminen koko ajan on kansallinen hyve.

Ainoa vaihtoehto, joka sinulla on tällä hetkellä, on ottaa yhteyttä Bangkok Airwaysiin tukea ja kysyä, voivatko he tarjota sinulle hyvitystä tai osittaista hyvitystä hyvän tahdon eleenä osoittaen rikkoutuneeseen sisäänkirjautumiseen.

Kommentteja ei käytetä laajempaan keskusteluun;tämä keskustelu on [siirretty chattiin] (http://chat.stackexchange.com/rooms/69338/discussion-on-answer-by-jpatokal-who-should-i-go-after-expedia-finnair-or-pamaus).
Crazymoomin
2017-11-25 15:51:43 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Jos kyseessä oli jaettu lippu, ainoa vaihtoehto on todennäköisesti matkavakuutus. Monet käytännöt kattavat uuden lipun hinnan, jos lähtöä menetetään, jopa 500–800 euroon, usein ilman ylimääräistä. Melko usein lentoyhtiö on tyytyväinen voidessaan vain asettaa sinut valmiustilaan seuraavalle lennolle ilman lisämaksua, mutta se on yleensä heidän harkintansa mukaan.

Huomaa, että jotkut matkavakuutukset palauttaisivat sinulle vain lipun hinnan myöhästyneestä lennosta - mikä saattaa olla paljon pienempi kuin sinun olisi maksettava huomisen lipusta.
Myös tietyt matkatoimistot, jotka myyvät sinulle tällaisia monilippureittejä, väittävät kattavansa sinut näissä tapauksissa.Kiivi on yksi heistä.Niiden takuu on kuitenkin yhtä heikko.
@George Y. Sinun on tarkistettava sanamuoto.Yleensä olen huomannut, että "myöhästynyt lähtö" kattaa uuden lipun hinnan rajaan asti, kunhan viivästys ei ole sinun hallittavissa.Rahojen palauttaminen olisi loppujen lopuksi melko hyödytöntä, ellet halua peruuttaa matkaa.
@GeorgeY.kiivitakuu on ollut kokemukseni mukaan melko vahva ja vankka, he saavat uuden lippusi, joten en tiedä mitä tarkoitat 'vastaavan heikoilla'.
Kysyjän nimen, lähtölentokentän ja profiilin sijainnin perusteella oletan, että kaikki hänen mahdollisesti olevat matkavakuutuksensa ovat todennäköisesti liettualaisia tai kambodžalaisia.En tiedä nyt mitään Kambodžan matkavakuutuksista, mutta tiedän vähän Liettuan vakuutuksista, ja niiden kattavuus on yleensä melko huono.Jos kyseessä olisi skandinaavinen (tai ehkä jopa suomalainen) vakuutus, hän olisi melkein varmasti vakuutettu, koska hänen reittisuunnitelmansa oli Bangkok Airwaysin [MCT] mukainen (http://www.bangkokair.com/pages/view/check-inlentokentälle) BKK: lla.Liettualaisen kanssa olisin skeptisempi.
@DavidMulder Katso kiwi.com/us/pages/guarantee.Heidän ei tarvitse hankkia sinulle uutta lippua, heillä on mahdollisuus palauttaa käyttämättömän lippusi hinta, ja ** he päättävät ** minkä vaihtoehdon valita.Joten sen sijaan, että voisit jatkaa matkaa, saatat saada takaisin vain 20 dollaria, jonka maksoit käyttämättömästä lipusta kuusi kuukautta sitten.
@GeorgeY.Luitko edes sivun "Päätös on sinun tehtäväsi, kun lähtöä on alle 2 päivää, muuten valitsemme."Tarkoitan, että lento saatetaan peruuttaa etukäteen ja sitten saat rahasi takaisin, mutta jos olet keskilennossa ja kaipaat yhteyttä, he saavat sinulle uusia lippuja.
@DavidMulder ok, joten olemme samalla sivulla kuin takuu on heikko, jos aikaa on enemmän kuin 2 päivää ennen lähtöä.Ok, se on alle kaksi päivää, ja valitsit vaihtoehtoisen lennon.Nyt käyttöehtojen "Skenaario B" käynnistyy ja sanotaan, että saat sen vain, "jos löydämme ** kohtuullisen ** vaihtoehdon" (joka lähtee aikaisintaan kahdeksan tunnin kuluttua - katso skenaario B (5) "."jos he sanovat, että he eivät löytäneet mitään kohtuullista vaihtoehtoa (sille ei ole määritelmää, joten heidän on päätettävä niistä), niin olet periaatteessa yksin.
@GeorgeY.Kaksi päivää ennen lähtöä ei koskaan ollut aihe, puhumme matkan toisen osuuden puuttumisesta ensimmäisen osuuden viivästymisen vuoksi.Ja todellisuus on, että kaikilta, jotka päätyivät tilanteeseen, josta olen kuullut, Kiwi sai heidät kotiin.Kyllä, laillisesti "kohtuulliset" ja "suhteettomat" ovat sotkuisia sanoja, joista on taisteltava, jos joku haastaa heidät oikeuteen, mutta realistisesti toistaiseksi ei näytä olevan syytä taistella heidän kanssaan, koska he näyttävät käyttäytyvän täysin kunnioittavastikaiken mitä kuulin.
@DavidMulder: ei, puhumme toisen lennon puuttumisesta ** erillisellä lipulla **, ei toisella osuudella.Kiwi-takuu ei toimi edes usean osuuden lennolla yhdellä lipulla.Ja vaikka olette kuulleet heistä hyviä asioita, puhuessamme taataan, että ainoa tärkeä asia on kirjoitettu teksti.Kaikki muu on vain liikearvoa, mutta ei takuuta.Et voi panna täytäntöön liikearvoa - siksi se on heikko.
@GeorgeY.http://www.businessdictionary.com/definition/flight-leg.html Lento-osuuden ei tarvitse olla yksittäinen lippu lentoyhtiön näkökulmasta.Tiedän, että IATA käyttää niitä tällä tavalla, mutta yleensä englanniksi (emme ole lentoliikenteessä täällä) lentoyhteys on sama asia kuin yksi matkan osa (jossa matka koostuu useista lennoista).Yrityksen todellinen käyttäytyminen on KAIKKI tärkeämpää kuin kirjoitettu teksti, koska useimmilla ihmisillä ei ole resursseja nostaa heitä vastaan haastetta kirjoitetun tekstin sisällön johdosta.
Negatiivinen suhtautuminen yritykseen, koska niiden takuu voidaan teoriassa tulkita tietyssä, vaikka ei ole merkkejä siitä, että yritys itse tulkitsisi takuunsa, on vain naurettavaa.Jos sinulla on merkkejä siitä, että yritys tulkitsee (joskus) termejä "kohtuullinen" ja "suhteeton" tällä tavalla: ilmoita siitä meille, mutta muuten tällä ei ole järkevää.
@DavidMulder työskenteletkö Kiwissä?Ja anteeksi, jos vahingoitan tunteitasi, mutta ainoat asiat, joihin voit luottaa, ovat ne, jotka on kirjattu sopimukseen.Kaikki muu on vain liikearvoa.Ja ** ei ole merkkejä, joista tiedät ** - tällä on eroa, eikö?
Ah Lim
2017-11-25 20:23:36 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Lentoyhtiöiden yhdistelmälippujen ostamisessa on ongelma, että suurimman osan ajasta sinä (matkustaja) olet yksin vastuussa mahdollisista myöhästyneistä lennoista, koska sinun on tarkoitus saavuttaa lennolle pääsyn portille ajoissa riippumatta siitä, viivästyvätkö edelliset lennot vai ei.

Tämä on tärkein syy, miksi en osta lentoyhdistelmälippuja kolmannen osapuolen sivustoilta. Expedialla, Skyscannerilla ja muilla kolmansien osapuolten sivustoilla ei ole velvollisuutta vakuuttaa sinua myöhästyneiltä lennoilta, koska ne ovat kaikki varauksen tekijät, jotta voit varata lennon. Samoin lentoyhtiöt eivät välitä, onko sinulla seuraava lento / edelliset myöhästyneet lennot, koska heillä ei ole velvollisuutta tehdä niin.

Tästä huolimatta on aina hyvä jättää puskuri vähintään 4 tuntia jatkolentojen välillä, varsinkin jos lentoyhtiöt ovat erilaisia. Vaihtoehtona on varata jatkolennot suoraan yhdeltä lentoyhtiöltä. (esim. lentäminen Perthistä Lontooseen yhdistävällä Qantas-lennolla). Olet todennäköisesti vakuutettu, jos viivästyksiä esiintyy.

Toivottavasti tämä auttaa.

Ei, se ei auta.Siinä ei sanota mitään, mitä ei ole jo mainittu muissa vastauksissa, eikä se anna apua kenelle korvauksen pyytämiseen.Parasta käydä [kiertueella] sivustolla, ennen kuin annat lisää vastauksia, ja lukea jonkin aikaa.
@Willeke mikä on syy vihaiseen vastaukseesi avustajalle?
@FranciscoH.Tämä on yksi hyödytön vastaus sarjassa, jonka olin nähnyt sinä päivänä.Kommenttini ei ole 'vihainen vastaus', siinä ei ole ilkeitä sanoja, enkä tarkoittanut ilkeitä tunteita sanojen takana.Ja kahdeksan positiivista kommenttia sai signaalin siitä, että en ole ainoa, joka ajattelee tällä tavalla.En ollut äänestänyt alhaalla, mutta minusta tuntuu, että äänet eivät ole oikein, ja nyt äänestän edes asteittain.Ei vieläkään vihainen, vain pettynyt "vastaukseen" ja toivoo, että käyttäjä voi parantaa sitä ja tehdä paremmin seuraavalla kerralla.
Sinun ei tarvitse sanoa ikäviä sanoja välittääksesi vihaa.Osa "Sinun kannattaa tutustua sivustoon ennen kuin annat lisää vastauksia ja lue jonkin aikaa."tuntuu tarpeettoman töykeältä ja holhoavalta jollekin, joka haluaa vain osallistua sivustoon.Joka tapauksessa, ehkä minä vain tulkitsin sinua väärin.Anteeksi, jos näin on.
Acccumulation
2017-11-27 06:17:58 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Jos Expedia lähetti sinulle viestejä, joista kohtuullinen henkilö päätyisi siihen, että sinun ei tarvinnut enää toimia, he ovat vastuussa. Jos Bangkok Airlines ei ilmoittanut sinulle asianmukaisesti sisäänkirjautumisaikastaan, he ovat vastuussa (huomaa, että useampi kuin yksi osapuoli voi molemmat olla vastuussa samasta vahingosta). Jos ostettuasi lipun Bangkok Airlines vakuutti, että sisäänkirjautuminen oli mahdollista verkossa eikä sitä itse asiassa ollut saatavilla, se voi myös antaa vastuun, vaikka yksi tekijä olisi, missä määrin vaihtoehtoja oli saatavilla. Jos siihen mennessä, kun huomasit, että online-sisäänkirjautumista ei ollut mahdollista, et voinut saada hyvitystä, etkä voinut kirjautua sisään henkilökohtaisesti syystäsi, niin he ovat vastuussa.

Finnair voi myös olla vastuussa; katso https://www.cbsnews.com/news/flight-rights-what-youre-due-when-bad-things-happen/



ⓘ
Tämä Q & A käännettiin automaattisesti englanniksi.Alkuperäinen sisältö on saatavilla stackexchange-palvelussa, jota kiitämme cc by-sa 3.0-lisenssistä, jolla sitä jaetaan.
Loading...